Política de Trocas e Devoluções – Thelure Café
Na Thelure, acreditamos que café especial é mais do que um produto, é uma experiência. Por isso, a sua satisfação é o nosso compromisso.
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Veja abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento
Mudou de ideia? Sem problemas. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso.
- Embalagem original preservada e selo de segurança intacto.
- Não aceitamos devoluções de cafés abertos ou manipulados.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso identifique defeito de fabricação, embalagem violada ou produto avariado no transporte, entre em contato em até 15 dias corridos.
Envie fotos do produto e da embalagem junto com o número do pedido para o nosso e-mail.
3. Produto Incorreto
Recebeu um item diferente do solicitado ou faltou algo no pedido? Avise-nos em até 7 dias corridos e faremos a substituição sem custo adicional.
4. Como Solicitar
Envie um e-mail para: thelurecafe@gmail.com, informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto e embalagem (quando aplicável)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções completas.
5. Custos de Envio
Todas as devoluções autorizadas têm frete grátis. Nós cuidamos dos custos de retorno, basta seguir as instruções que serão enviadas.
6. Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: Estorno em até 7 dias úteis (até 2 faturas para constar).
- PIX / Transferência / Boleto: Reembolso em até 10 dias úteis direto na conta.
- Vale-Compras (opcional): Crédito imediato + 5% de bônus, válido por 90 dias.
7. Condições para Aprovação
- Produto sem uso e embalagem original preservada.
- Lacres, selos, rótulos e etiquetas intactos.
- Acessórios e brindes devem ser devolvidos juntos.
8. Avaliação e Aprovação
Após o recebimento, nossa equipe realiza uma análise detalhada. Estando tudo conforme, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida.
